ফেরত, বিনিময় ও রিফান্ড নীতি (Return, Exchange, and Refund Policy)

এই নীতিটি Spotlight Attires (https://spotlightattires.com/) থেকে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

১. ফেরতের সময়সীমা (Time Limit for Returns)

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে ৩ (তিন) দিন বা তার কম সময়ের মধ্যে আপনি ফেরত বা বিনিময়ের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
• ৩ দিনের সময়সীমা অতিক্রম করার পর কোনো ফেরত বা বিনিময়ের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

২. ফেরত বা বিনিময়ের শর্তাবলী (Conditions for Return or Exchange)

ফেরত বা বিনিময়ের অনুরোধ গ্রহণ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করা বাধ্যতামূলক:

• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়াহীন এবং পরিধানের উপযোগী অবস্থায় থাকতে হবে।
• ট্যাগ ও প্যাকেজিং: পণ্যের সাথে সংযুক্ত মূল ট্যাগ (Original Tags) কোনোভাবেই ছেঁড়া বা সরানো যাবে না। মূল প্যাকেজিংও (যদি থাকে) অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
• ডকুমেন্টেশন: অর্ডারের ইনভয়েসের কপি অথবা ডেলিভারি স্লিপ অবশ্যই ফেরত পণ্যের সাথে জমা দিতে হবে।
• গ্রহণযোগ্য কারণ: শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট কারণগুলোর ক্ষেত্রেই ফেরত বা বিনিময় প্রযোজ্য হবে:
• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্থ অবস্থায় পৌঁছালে।
• ভুল পণ্য, ভুল আকার (Size) বা ভুল ডিজাইন সরবরাহ করা হলে।

৩. যে সকল ক্ষেত্রে ফেরত বা বিনিময় প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Items)

নিম্নলিখিত পণ্যগুলো ফেরত বা বিনিময়ের জন্য গৃহীত হবে না:

• ব্যবহার: কোনোভাবে ব্যবহৃত বা নোংরা হওয়া পোশাক।
• ক্ষতি: আপনার পক্ষ থেকে কোনো ত্রুটি বা ক্ষতির শিকার হওয়া পণ্য।
• ডিসকাউন্ট/সেল আইটেম: ফ্ল্যাশ সেল, কম্বো অফার বা বিশেষ ডিসকাউন্টের অধীনে কেনা পণ্য।

৪. বিনিময় প্রক্রিয়া (Exchange Process)

যদি আপনার পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয় এবং আপনি সেটি অন্য একটি পণ্যের সাথে বিনিময় করতে চান:

• যোগাযোগ: আপনাকে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্টে (+880 1965-665880) যোগাযোগ করে সমস্যার কথা জানাতে হবে।
• পণ্য পাঠানো: আমরা আপনাকে একটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি কুরিয়ার করার জন্য নির্দেশ দেব।
• শিপিং খরচ:
• যদি ত্রুটি বা ভুল আমাদের পক্ষ থেকে হয়, তবে রিটার্ন শিপিং খরচ Spotlight Attires বহন করবে।
• যদি আপনি কেবল সাইজ বা ডিজাইন পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করেন (যেখানে সঠিক পণ্যটি পাঠানো হয়েছিল), তবে শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
• নতুন পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি পাওয়ার পর এবং আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ দল দ্বারা পরীক্ষা করার পরেই পাঠানো হবে।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): COD অর্ডারের ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য হয় না। যদি অর্ডারটি বাতিল হয়, তবে আপনাকে কোনো পেমেন্ট করতে হবে না।
• অনলাইন পেমেন্ট (Advance Payment): যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং ফেরত/বাতিলের কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হয়, তবে:
• পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর এবং আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ দল দ্বারা পরীক্ষা করা হওয়ার পর ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
• রিফান্ডটি সাধারণত ক্রেতার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) অ্যাকাউন্টে সম্পন্ন করা হবে।

৬. গুরুত্বপূর্ণ দ্রষ্টব্য (Important Note)

এই নীতি বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার আইন এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইন মেনে পরিচালিত হবে। Spotlight Attires যেকোনো সময় এই নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।